Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng win94

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa win94 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp tại website win94.one và các ứng dụng liên quan.

1.1 Các định nghĩa chính

• "Nền tảng win94" bao gồm website win94.one, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ trực tuyến do win94 vận hành.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của win94.
• "Dịch vụ" bao gồm casino live, đá gà trực tiếp, nổ hũ, game bài, cá cược thể thao và tất cả các hình thức giải trí trực tuyến khác trên nền tảng win94.
• "Giao dịch" là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản win94.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền thưởng, điểm thưởng hoặc ưu đãi được win94 cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng win94 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà win94 cung cấp dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ win94 là hợp pháp theo quy định pháp luật tại địa phương của mình.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản win94, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Bạn không thuộc danh sách người bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu tự loại trừ trước đó.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên win94.
• Bạn đồng ý nhận các thông báo quan trọng từ win94 qua địa chỉ email đã đăng ký.

win94 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu để xác nhận danh tính và độ tuổi.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản win94 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản win94 của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. win94 khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ win94.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho win94 nếu phát hiện có hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

win94 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản nêu trên.

3.3 Cập nhật thông tin tài khoản

Người chơi có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân đã đăng ký với win94. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản của bạn.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng win94 phải tuân thủ các quy định sau:

4.1 Nguyên tắc đặt cược

• Mọi lệnh cá cược đã được xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ sau khi đã đặt.
• Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống và/hoặc kết quả thực tế của sự kiện – win94 không can thiệp vào kết quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, win94 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng.

4.2 Tỷ lệ hoàn trả (RTP)

win94 cam kết công bố tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP – Return to Player) cho tất cả các trò chơi trên nền tảng. Tỷ lệ RTP là chỉ số thống kê dài hạn và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể. Người chơi nên hiểu rõ rằng cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ.

5.1 Nạp tiền

win94 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền tiện lợi cho người chơi Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể cho từng phương thức thanh toán.

• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản win94 ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để nạp tiền.
• win94 không chấp nhận tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.
• Mọi giao dịch nạp tiền đều được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn SSL 256-bit.

5.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản win94 bất kỳ lúc nào, với điều kiện đã hoàn thành các yêu cầu xác minh danh tính và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có áp dụng cho tiền thưởng).

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức thanh toán được chọn.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký với win94.
• win94 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản, win94 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra.

win94 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của win94.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Mỗi người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• win94 có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc gian lận trong việc tham gia khuyến mãi.
• win94 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng win94:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của win94.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng win94 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản win94 cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ win94 hoặc người chơi khác.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

win94 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực hỗ trợ để người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Người chơi có thể đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win94 không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng win94.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

win94 luôn nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, nhưng không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, win94 sẽ xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể một cách công bằng và minh bạch.

win94 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, giả mạo thông tin hoặc hành vi lạm dụng hệ thống.
• Người chơi cung cấp thông tin xác minh danh tính không hợp lệ hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn theo chương trình tự loại trừ.

10.1 Xử lý số dư khi chấm dứt tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, win94 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Đối với trường hợp người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản mà không có vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

10.2 Khiếu nại về việc chấm dứt tài khoản

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị đình chỉ hoặc chấm dứt không đúng lý do, bạn có quyền gửi khiếu nại đến đội ngũ hỗ trợ win94 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo chấm dứt tài khoản. Khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.

win94 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, win94 sẽ thực hiện một hoặc nhiều hình thức thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ win94.one.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân của người chơi khi đăng nhập.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ win94 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 10.

win94 luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của người chơi lên hàng đầu. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ win94, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh hỗ trợ dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24 giờ / 7 ngày trực tiếp trên nền tảng win94.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết.

12.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại, win94 cam kết thực hiện theo quy trình sau:

1. Xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Điều tra và đánh giá khiếu nại trong vòng 5–10 ngày làm việc.
3. Thông báo kết quả giải quyết cho người chơi qua email đã đăng ký.
4. Thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp nếu khiếu nại được xác nhận là có cơ sở.

12.2 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được hai bên nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.